سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر الشنب

في متجر الشنب، نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. نؤمن بأن الشفافية والوضوح في سياساتنا هي أساس بناء علاقة ثقة متينة مع عملائنا. لذلك، نقدم لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا بكل وضوح وشفافية.

المنتجات الرقمية (شدات ببجي والشعبيات)

الشروط العامة:

1. أصالة المنتجات: جميع البطاقات والأكواد الرقمية المباعة في متجر الشنب أصلية 100% ومضمونة، ولا تسبب أي ضرر لحساباتكم.
2. استخدام الأكواد: يمكن استخدام كل كود مرة واحدة فقط، ويجب إدخال رمز الكود بالشكل الصحيح مع مراعاة حساسية حالة الأحرف.
3. التحقق قبل الشراء: يرجى التأكد من نوع وفئة البطاقة أو الكود قبل إتمام عملية الشراء.
4. توافق المنتجات: أكواد ببجي المتوفرة في متجر الشنب تستخدم فقط لشحن شدات ببجي العالمية ولا تتوافق مع النسخ الكورية أو الفيتنامية أو غيرها.

سياسة الاسترجاع:

1. المنتجات الرقمية بعد الاستلام: البطاقات والأكواد الرقمية التي تصل إليكم بعد الشراء غير قابلة للاسترجاع أو التبديل إلا في حالة وجود خطأ أو مشكلة فنية مثبتة.
2. التحويلات الخاطئة: يتم استرجاع التحويلات الخاطئة لنفس الحساب المحول منه خلال ثلاثة أيام عمل.
3. مشاكل الأكواد: في حال ظهور أي مشكلة في الكود بعد شرائه (مثل خطأ في الكود أو ظهور رسالة أنه سبق استخدامه)، سيتم التواصل مع الشركة المزودة لمعرفة سبب المشكلة وتاريخ ووقت استخدام الكود. تستغرق هذه العملية من يوم إلى خمسة أيام، ويجب إبلاغنا بالمشكلة خلال الثلاثة أيام الأولى من تاريخ الشراء.
4. المسؤولية: لا يتحمل متجر الشنب أي مسؤولية عن المشتريات الخاطئة التي تتم بسبب الإهمال أو إدخال معلومات غير صحيحة من قبل العميل.

المنتجات المادية (الإكسسوارات والمعدات)

شروط الاستبدال والاسترجاع:

1. مدة الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. مدة الاستبدال: يمكن استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
3. شروط حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج المراد استرجاعه أو استبداله:

• بحالته الأصلية دون استخدام
• مع جميع مرفقاته وملحقاته
• في عبوته الأصلية دون تلف
• مع فاتورة الشراء الأصلية

1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بعض المنتجات لا تخضع لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب مصنعي، وتشمل:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
• المنتجات المخصصة حسب طلب العميل
• البرامج والتطبيقات المفعلة

إجراءات الاسترجاع والاستبدال:

1. طلب الاسترجاع: يجب التواصل مع خدمة العملاء لطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة.
2. فحص المنتج: سيتم فحص المنتج المرتجع للتأكد من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه.
3. استرداد المبلغ: في حالة الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
4. تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج إلى متجر الشنب في حالات الاسترجاع غير المرتبطة بعيب مصنعي.

حالات خاصة

1. المنتجات المعيبة: في حالة استلام منتج معيب أو تالف، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح العيب. سنقوم باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملاً مع تحمل تكاليف الشحن.
2. المنتجات الخاطئة: في حالة استلام منتج مختلف عما تم طلبه، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب. سنقوم بإرسال المنتج الصحيح أو استرجاع المبلغ كاملاً.
3. الطلبات المتأخرة: في حالة تأخر الطلب عن الموعد المحدد للتسليم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار والمتابعة.

ملاحظات هامة

1. الأمان والحماية: أي عملية شراء تكون محل شك سيتم إيقافها مباشرة ولن يتم تنفيذها، وقد يتم إبلاغ الجهات المختصة في حالات الاحتيال.
2. تحديث السياسة: هذه السياسة قابلة للتغيير والتطوير، لذلك يرجى مراجعتها بشكل دوري.
3. استفسارات إضافية: في حال وجود أي استفسارات أو ملاحظات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

نحن في متجر الشنب نسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، ونؤمن بأن رضاكم هو مقياس نجاحنا. نشكركم على ثقتكم بنا ونعدكم بالاستمرار في تقديم خدمات ومنتجات ترقى لتطلعاتكم.

متجر الشنب - ارتقِ بتجربة اللعب إلى مستوى جديد!